Política de Privacidad y Términos de Mensajes de Texto

Lumina Learning Center, LLC (que opera como Lumina Learning Center) — “nosotros”, “nuestro” — respeta su privacidad y se compromete a proteger su información personal. Esta Política de Privacidad explica qué información recopilamos cuando usted nos contacta, solicita una sesión, inscribe a un estudiante o acepta recibir mensajes de texto (SMS) de nuestra parte; cómo la usamos; quién puede verla; y qué opciones tiene usted.

1. Información que recopilamos

Información que usted nos proporciona directamente

Cuando completa el formulario de nuestro sitio web, nos llama o nos escribe por mensaje de texto, nos envía un correo, reserva una sesión o inscribe a un estudiante, podemos recopilar:

• Nombre del padre, madre o tutor
• Número de teléfono celular u otro
• Correo electrónico
• Su consentimiento para recibir mensajes de texto, junto con la fecha, la hora y el medio por el cual lo otorgó
• Información sobre el estudiante — nombre, grado, escuela, materias de dificultad y cualquier otra cosa que usted decida contarnos
• Información de programación — las sesiones que reserva, asiste, reprograma o pierde
• Información de sesiones y progreso — resultados de evaluaciones, notas del tutor e informes de progreso
• Información de facturación — los montos cobrados y su historial de pagos. Los datos de tarjeta o cuenta bancaria se ingresan y almacenan en nuestro procesador de pagos, no con nosotros; nosotros solo vemos los últimos cuatro dígitos y el estado del pago.

Información recopilada automáticamente

Cuando visita luminalearningcenter.com, nuestro proveedor de alojamiento y nuestras herramientas de analítica y publicidad pueden recopilar su dirección IP, el tipo de navegador y dispositivo, las páginas que vio, el sitio o anuncio que lo refirió e información técnica similar. Consulte la sección 7.

Información de escuelas y socios

Si su estudiante recibe tutoría a través de una escuela, distrito u organización aliada, esa organización puede darnos la información necesaria para atender al estudiante. En ese caso, manejamos la información conforme a nuestro acuerdo con ellos y a las leyes de privacidad estudiantil aplicables.

2. Cómo usamos su información

• Operar nuestro negocio y brindar servicios de tutoría, acompañamiento académico y enriquecimiento
• Responder a su solicitud y programar su primera sesión sin costo
• Enviarle los mensajes de texto que usted aceptó recibir (consulte la sección 4)
• Llamarle o escribirle sobre su solicitud, las sesiones de su estudiante y su cuenta
• Asignar a su estudiante el tutor adecuado y preparar las sesiones
• Registrar la asistencia y el progreso, e informarlo a usted y, cuando corresponda, a una escuela o distrito aliado
• Facturarle y mantener los registros financieros y fiscales requeridos
• Mejorar nuestros programas, nuestro sitio web y nuestra enseñanza
• Cumplir con la ley y hacer valer nuestros acuerdos

No usamos la información del estudiante para crear perfiles publicitarios, ni para ningún fin distinto de brindar y mejorar los servicios educativos que usted solicitó.

3. Cómo compartimos la información

Compartimos información únicamente en estas situaciones limitadas:

Nuestro propio personal y los proveedores mencionados no son “terceros” que reciben sus datos para uso propio: actúan por cuenta nuestra y siguiendo nuestras instrucciones.

4. Términos y condiciones del programa de mensajes de texto (SMS)

1. Qué enviamos. El programa de mensajería puede consistir en mensajes generales de atención al cliente para responder preguntas y brindar apoyo; recordatorios de citas, sesiones y programación; avisos de cuenta y facturación; y/o mensajes de mercadeo que incluyan códigos de descuento, ofertas especiales o textos que promuevan nuestros productos y servicios, según el o los programas a los que usted se haya suscrito. Los mensajes de servicio y los mensajes promocionales son dos programas separados con dos consentimientos separados — vea el punto 2. Solo enviaremos el contenido que usted haya aceptado recibir explícitamente mediante nuestro proceso de aceptación. Los mensajes se enviarán desde el (866) 586-4623.
2. Cómo se acepta — dos consentimientos separados. El formulario de contacto en luminalearningcenter.com tiene dos casillas separadas, ambas sin marcar. La primera lo inscribe en los mensajes de servicio: programación, recordatorios de sesiones, respuestas a sus preguntas y avisos de cuenta o facturación. La segunda lo inscribe por separado en los mensajes promocionales: anuncios de nuevas clases y ofertas de inscripción. Una tercera casilla le permite rechazar expresamente: «No, no deseo recibir ningún mensaje de texto de Lumina Learning Center». Puede marcar una de las casillas de consentimiento, ambas, o la casilla de rechazo. Aceptar los mensajes de servicio no lo inscribe en los mensajes promocionales. El consentimiento a cualquiera de los dos no es condición para comprar ningún producto o servicio — usted puede solicitar tutoría sin aceptar ningún mensaje. También puede aceptar escribiéndonos primero por mensaje de texto o dándonos permiso por escrito durante una conversación de inscripción, en cuyo caso registramos a cuál de los dos programas aceptó y cuándo.
3. Cómo cancelar. Puede cancelar el servicio de SMS en cualquier momento. Solo envíe la palabra STOP al número desde el cual recibió los mensajes. Después de que nos envíe el mensaje STOP, le enviaremos un mensaje de confirmación de que ha sido dado de baja. A partir de entonces, ya no recibirá mensajes SMS de nuestra parte. Si desea volver a suscribirse, solo regístrese como lo hizo la primera vez y comenzaremos a enviarle mensajes nuevamente. STOP cancela ambos programas a la vez. Si desea conservar los recordatorios de sesiones pero dejar de recibir solo los mensajes promocionales, escríbanos o llámenos y lo eliminaremos de la lista promocional dejando activos sus mensajes de servicio.
4. Cómo obtener ayuda. Si tiene problemas con el programa de mensajería, puede responder con la palabra HELP para recibir asistencia, o puede obtener ayuda directamente en joe_cortez@luminalearningcenter.com o llamando al (866) 586-4623.
5. Operadoras. Las operadoras telefónicas no son responsables por mensajes retrasados o no entregados.
6. Costo y frecuencia. Como siempre, pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos por cualquier mensaje que le enviemos o que usted nos envíe. La frecuencia de los mensajes variará según las necesidades de comunicación. Si tiene preguntas sobre su plan de mensajes o de datos, lo mejor es contactar a su proveedor de telefonía.
7. Elegibilidad. Usted debe tener al menos 18 años y ser el titular o usuario autorizado del número que proporciona. No enviamos mensajes de texto a sabiendas a estudiantes menores de 18 años. Los mensajes se dirigen al padre, madre o tutor.
8. Preguntas de privacidad. Si tiene preguntas sobre privacidad, lea el resto de esta página o contáctenos en joe_cortez@luminalearningcenter.com.

5. Llamadas telefónicas

Si nos proporciona su número de teléfono, un miembro de nuestro equipo puede llamarle sobre su solicitud, el horario de su estudiante o su cuenta. Si nos indicó que desea recibir información sobre programas y ofertas, también podemos llamarle sobre eso.

Puede pedirnos que dejemos de llamar en cualquier momento diciéndoselo a quien le llame, escribiendo a joe_cortez@luminalearningcenter.com o llamando al (866) 586-4623, y le agregaremos a nuestra lista interna de no llamar. Pedir que dejemos de hacer llamadas de mercadeo no detiene las llamadas de programación y servicio que usted necesita para usar nuestra tutoría, a menos que también nos pida detener esas.

6. Estudiantes y privacidad de menores

Nuestros servicios son para estudiantes de kínder a 12.º grado, pero nuestro sitio web, nuestros formularios y nuestro programa de mensajería están dirigidos a padres, tutores y personal escolar, no a los niños. No recopilamos a sabiendas información personal directamente de un menor de 13 años a través de nuestro sitio web ni de nuestro programa de mensajes de texto.

La información sobre un estudiante nos llega del padre, madre o tutor que lo inscribe, o de una escuela o distrito que actúa con el permiso requerido. Usamos la información del estudiante únicamente para brindar y mejorar los servicios de tutoría solicitados, nunca para publicidad dirigida a un menor.

Si cree que un menor nos ha dado información directamente, escríbanos a joe_cortez@luminalearningcenter.com y la eliminaremos. Un padre, madre o tutor puede revisar, corregir o solicitar la eliminación de la información de su hijo en cualquier momento usando los datos de la sección 12.

7. Cookies, analítica y publicidad

Nuestro sitio usa cookies y tecnologías similares. Algunas son necesarias para que el sitio funcione y para recordar su preferencia de idioma. También usamos:

• Google Ads / etiqueta de Google — para medir qué anuncios traen familias a nuestro sitio y entender cómo se usa el sitio. Google puede colocar cookies y procesar esta información bajo su propia política de privacidad.
• Google Fonts y una herramienta de reservación de Google Calendar integrada — al cargarlas, su navegador se comunica con los servidores de Google.
• FormSubmit — el servicio que entrega los envíos de nuestro formulario de contacto a nuestro correo.

Nuestro sitio también puede enlazar a Facebook. Una vez que sigue un enlace al sitio de otra empresa, rige la política de privacidad de esa empresa. Puede controlar las cookies desde la configuración de su navegador; bloquearlas puede afectar el funcionamiento de partes del sitio. Actualmente no respondemos a las señales “Do Not Track” del navegador.

8. Cuánto tiempo conservamos la información

Conservamos la información de consultas hasta 24 meses si nunca se inscribe, para poder retomar la conversación donde quedó. Conservamos los registros de estudiantes y sesiones mientras su estudiante esté con nosotros y hasta 5 años después, para poder brindar historiales de progreso y cumplir obligaciones de reporte. Conservamos los registros de facturación e impuestos durante 7 años, según lo exige la ley. Los registros de su consentimiento SMS y de cualquier solicitud STOP se conservan mientras operemos el programa de mensajería, porque las operadoras y los reguladores exigen que podamos comprobar ambos.

9. Cómo protegemos la información

Limitamos el acceso a su información a las personas que la necesitan para hacer su trabajo, exigimos cuentas individuales y autenticación de dos factores cuando está disponible, usamos proveedores confiables con cifrado en tránsito, y exigimos que cada tutor y miembro del personal firme un acuerdo de confidencialidad. Nuestros educadores pasan por verificación de antecedentes. Ningún método de transmisión o almacenamiento es completamente seguro, por lo que no podemos garantizar seguridad absoluta, pero le notificaremos conforme a la ley si una brecha afecta su información.

10. Sus opciones y sus derechos

• Mensajes de texto: responda STOP a cualquier mensaje, o escríbanos. STOP finaliza tanto el programa de servicio como el promocional; para detener solo los mensajes promocionales y conservar sus recordatorios de sesiones, escríbanos o llámenos.
• Correos de mercadeo: haga clic en cancelar suscripción en cualquier mensaje, o escríbanos.
• Llamadas: pídanos que dejemos de llamar y le agregaremos a nuestra lista interna de no llamar.
• Acceso, corrección y eliminación: puede pedirnos una copia de la información que tenemos sobre usted o su estudiante, pedir que la corrijamos o que la eliminemos. Escriba a joe_cortez@luminalearningcenter.com y responderemos dentro de 45 días. Puede que necesitemos verificar su identidad primero y conservar ciertos registros que la ley nos obliga a retener.

Según dónde viva — incluidos California, Colorado, Connecticut, Virginia y un número creciente de otros estados — usted puede tener derechos adicionales, como el derecho a saber qué recopilamos, a eliminar, a corregir, a rechazar la venta o el intercambio de información personal, y a no ser discriminado por ejercer esos derechos. No vendemos ni compartimos información personal según la definición de esas leyes estatales, y no la usamos para publicidad conductual dirigida a su estudiante.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Cuando lo hagamos, cambiaremos la fecha de “Última actualización” en la parte superior de esta página. Si hacemos un cambio importante en cómo usamos su información o en nuestro programa de mensajería, se lo informaremos por correo electrónico o mensaje de texto antes de que entre en vigor.

12. Cómo contactarnos